SISCOM cho phép đồng kiểm hàng với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận — bạn có quyền kiểm tra đúng model, đúng số lượng, đúng phụ kiện trước khi ký nhận. Sai đơn: không nhận, không thanh toán, SISCOM xử lý ngay.

📞 Phát hiện sai hàng? Gọi ngay: 0969.777.854

💬 Chat Zalo → — Gửi ảnh/video để xử lý nhanh nhất

📧 Email: contact@siscom.vn — Gửi khiếu nại bằng văn bản

Kiểm Hàng Là Gì?

Kiểm hàng là quá trình bạn đối chiếu, so sánh sản phẩm thực nhận trong kiện hàng SISCOM giao với sản phẩm đã đặt trong đơn hàng đã được xác nhận — theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, công suất, kích thước, màu sắc và phụ kiện kèm theo.

SISCOM khuyến khích kiểm tra kỹ trước khi ký nhận. Sau khi ký biên bản bàn giao, mọi khiếu nại về sai hàng sẽ phức tạp hơn để xử lý.

I. Thời Điểm và Quyền Kiểm Hàng

Đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng — quyền lợi của bạn

SISCOM chấp nhận và khuyến khích khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Đây là thời điểm tốt nhất để phát hiện và xử lý ngay các vấn đề — trước khi ký biên bản bàn giao.

Lưu ý: SISCOM không hỗ trợ thử hàng (bật máy chạy thử) tại thời điểm giao nhận. Việc kiểm tra vận hành được thực hiện sau khi lắp đặt hoàn tất.

Phát hiện sai sau khi nhận hàng

Nếu sau khi nhận hàng, trong quá trình mở thùng bạn phát hiện sai sót — liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng SISCOM để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả hàng.

🎥 Mẹo quan trọng: Quay video toàn bộ quá trình mở thùng hàng ngay khi nhận. Video này là bằng chứng quan trọng nhất nếu phát sinh tranh chấp về tình trạng hàng hóa — đặc biệt với đơn hàng giao qua chuyển phát nhanh liên tỉnh.

II. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa

Được kiểm tra

Khi nhận hàng, bạn có quyền kiểm tra và đối chiếu các yếu tố sau với đơn hàng đã xác nhận:

Mã sản phẩm và model — Đối chiếu mã sản phẩm in trên thùng và trên tem máy với mã trong đơn hàng. Model và công suất phải khớp chính xác.

Số lượng — Đếm đủ số lượng dàn lạnh, dàn nóng và phụ kiện theo đơn.

Tình trạng bên ngoài thùng — Thùng carton có bị móp, ướt, rách, hoặc có dấu hiệu va đập mạnh không. Ghi nhận ngay nếu phát hiện.

Phụ kiện kèm theo — Remote điều khiển, dây nguồn, ốc vít lắp đặt, sách hướng dẫn vận hành, phiếu bảo hành.

Màu sắc và ngoại quan — Xác nhận đúng màu sắc theo đơn đặt hàng.

Không được làm khi kiểm hàng

Tuyệt đối không bóc hoặc mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo — trừ khi có sự đồng ý của nhân viên SISCOM và được ghi nhận vào biên bản.

Không cào lấy mã trên các sản phẩm có tích điểm hoặc đổi quà khi chưa xác nhận sản phẩm đúng đơn.

III. Xử Lý Khi Hàng Nhận Được Không Đúng Đơn

Trường hợp 1: SISCOM đóng sai đơn hàng

Nếu khi đồng kiểm xác nhận sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai model, sai số lượng, thiếu phụ kiện…):

Bạn có quyền không nhận hàng và không thanh toán — nhân viên giao hàng sẽ mang hàng về, SISCOM xử lý giao đúng đơn trong thời gian sớm nhất.

Với đơn đã thanh toán: Bạn có thể yêu cầu SISCOM gửi lại đơn hàng đúng, hoặc hoàn tiền toàn bộ. SISCOM hoàn tiền trong thời gian sớm nhất theo hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Cách liên hệ:

📞 Hotline: 0969.777.854 hoặc 0242.3480.777 📧 Email: contact@siscom.vn

Trường hợp 2: SISCOM đóng đúng đơn nhưng khách thay đổi nhu cầu

Nếu SISCOM đã đóng hàng đúng theo đơn đã xác nhận, nhưng bạn muốn đổi sang model khác hoặc không muốn nhận nữa — áp dụng chính sách đổi trả hàng. Trong trường hợp này, khách hàng chịu phí vận chuyển chiều đi và chiều về (nếu có).

IV. Quy Trình Kiểm Hàng Từng Bước

Để bảo vệ quyền lợi tối đa, thực hiện đúng quy trình này khi nhận hàng từ SISCOM:

Bước 1: Kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng — trước khi ký bất kỳ giấy tờ nào.

Bước 2: Bật camera/điện thoại, quay video từ thời điểm bắt đầu mở thùng đến khi kiểm tra xong toàn bộ sản phẩm.

Bước 3: Đối chiếu mã sản phẩm trên thùng và trên tem máy với đơn hàng đã xác nhận.

Bước 4: Kiểm tra đầy đủ phụ kiện theo danh sách trong hộp.

Bước 5: Nếu tất cả đúng → ký biên bản bàn giao và thanh toán (nếu COD).

Bước 6: Nếu phát hiện sai sót → không ký, liên hệ ngay SISCOM hotline 0969.777.854 để được hướng dẫn xử lý tại chỗ.

V. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

SISCOM tiếp nhận khiếu nại liên quan đến kiểm hàng qua tất cả các kênh sau:

Kênh Thông tin Thời gian phản hồi
Hotline 0969.777.854 Trong giờ làm việc (8h-18h, T2-T7)
Hotline văn phòng 0242.3480.777 Trong giờ làm việc
Zalo 0969.777.854 Trong giờ làm việc
Email contact@sicom.vn Trong vòng 1 ngày làm việc

Khi khiếu nại, cung cấp: mã đơn hàng, mô tả vấn đề, ảnh/video thực tế. Video quay lúc mở thùng là bằng chứng quan trọng nhất để xử lý nhanh.

Các Chính Sách Liên Quan

Câu Hỏi Thường Gặp Về Kiểm Hàng

1. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không? Có. SISCOM chấp nhận đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Với đơn COD (thanh toán khi nhận), bạn kiểm tra hàng trước, ký biên bản xác nhận, rồi mới thanh toán.

2. Tôi có được bật máy thử trước khi nhận không? Không. SISCOM không hỗ trợ thử vận hành tại thời điểm giao nhận. Kiểm tra vận hành được thực hiện sau khi lắp đặt hoàn tất. Nếu máy không hoạt động sau lắp đặt do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, áp dụng chính sách đổi trả trong 3 ngày.

3. Nhận hàng xong mới phát hiện sai model, tôi phải làm gì? Liên hệ ngay hotline 0969.777.854 hoặc email contact@siscom.vn. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video thực tế. Nếu lỗi do SISCOM đóng sai đơn, chúng tôi xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền toàn bộ, phí vận chuyển SISCOM chịu.

4. Tại sao cần quay video khi mở thùng hàng? Video là bằng chứng khách quan nhất xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận — đặc biệt với đơn hàng liên tỉnh qua chuyển phát nhanh. Nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, video giúp phân định trách nhiệm giữa SISCOM và đơn vị vận chuyển, xử lý khiếu nại nhanh hơn nhiều.

5. Tôi đã ký biên bản nhận hàng rồi, có khiếu nại được không? Vẫn có thể khiếu nại nhưng sẽ phức tạp hơn. Sau khi ký biên bản, trách nhiệm về tình trạng hàng hóa một phần đã chuyển sang phía khách hàng. Vì vậy hãy kiểm tra kỹ và quay video trước khi ký — không nên ký biên bản khi chưa kiểm tra xong.

6. Hàng thiếu phụ kiện (remote, sách hướng dẫn), SISCOM xử lý thế nào? Liên hệ hotline ngay trong ngày nhận hàng. Nếu xác nhận thiếu do SISCOM đóng hàng thiếu, chúng tôi gửi bổ sung phụ kiện miễn phí. Cung cấp video quay lúc mở thùng để xử lý nhanh hơn.

Phát hiện vấn đề khi nhận hàng? Liên hệ ngay — đừng ký biên bản khi chưa chắc chắn.

📞 Hotline: 0969.777.854 — Hỗ trợ kiểm hàng và xử lý khiếu nại

💬 Chat Zalo: 0969.777.854 — Gửi ảnh/video để xử lý nhanh nhất

📧 Email: contact@siscom.vn — 0242.3480.777