Mua điều hòa tại SISCOM — đại lý ủy quyền chính thức Daikin — bạn được bảo vệ bởi chính sách đổi hàng minh bạch: đổi máy mới cùng loại trong vòng 3 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Không phức tạp, không phí phát sinh.

📞 Cần hỗ trợ đổi trả? Gọi ngay: 0969.777.854

💬 Chat Zalo → — Phản hồi trong giờ làm việc

Tại Sao Chính Sách Đổi Trả Của SISCOM Khác Biệt?

Phần lớn đại lý điều hòa trên thị trường đẩy trách nhiệm đổi trả về phía nhà sản xuất — khách hàng phải tự liên hệ hãng, tự vận chuyển, tự chờ. Tại SISCOM, quy trình ngược lại: chúng tôi là đầu mối duy nhất xử lý toàn bộ, từ xác nhận lỗi đến bàn giao máy đổi.

Lý do chúng tôi làm được điều đó: SISCOM là đại lý ủy quyền chính thức Daikin, có đội kỹ thuật viên được chứng nhận chuẩn Daikin và kho hàng tồn sẵn tại Hà Nội & TP.HCM — không cần chờ nhập hàng mới để đổi cho bạn.

Mục Đích Chính Sách

SISCOM xây dựng chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi người mua và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán. Khi sản phẩm phát sinh sự cố kỹ thuật không thể khắc phục tại chỗ do lỗi từ nhà sản xuất, SISCOM hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng model — miễn phí toàn bộ chi phí phát sinh.

Điều Kiện Để Được Đổi Hàng

Thời gian áp dụng

3 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa cho khách hàng. Quá thời hạn này, sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành tại hãng Daikin theo phiếu bảo hành đi kèm.

Sản phẩm phải đáp ứng đủ 5 điều kiện sau

1. Xác nhận nguồn gốc mua tại SISCOM Căn cứ vào phiếu xuất kho bán hàng và tem nhận diện trên sản phẩm. Giữ lại hóa đơn mua hàng — đây là căn cứ pháp lý duy nhất để xử lý đổi trả.

2. Còn nguyên tem niêm phong nhà sản xuất Tem phong còn nguyên vẹn, chưa bị bóc hoặc phá vỡ. Tem bị tác động là dấu hiệu sản phẩm đã được tháo lắp ngoài quy trình — không được chấp nhận đổi.

3. Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên SISCOM hoặc nhà sản xuất Khách hàng không tự xác định lỗi. Kỹ thuật viên của SISCOM sẽ đến kiểm tra trực tiếp (miễn phí), xác nhận nguyên nhân và lập biên bản trước khi xử lý đổi.

4. Nguyên vẹn bao bì, phụ kiện và quà khuyến mãi Vỏ thùng, xốp chèn, remote, dây nguồn, sách hướng dẫn, catalogue và quà khuyến mãi kèm theo (nếu có) phải đầy đủ và không hư hỏng.

5. Không có lỗi hình thức do tác động bên ngoài Sản phẩm trả về không được có vết trầy xước, vỡ, móp méo, hoặc ố vàng phát sinh sau khi khách hàng nhận bàn giao.

Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Đổi Trả

Để minh bạch hoàn toàn, dưới đây là các trường hợp yêu cầu đổi trả không được chấp nhận:

Đổi model/chủng loại khác — Chính sách chỉ áp dụng đổi cùng loại, cùng model. Muốn đổi sang model khác, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh để được tư vấn riêng.

Lỗi do vận hành sai hướng dẫn — Máy hỏng do cài đặt sai thông số, chạy quá tải, môi trường lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật.

Tự ý sửa chữa hoặc thuê thợ ngoài — Bất kỳ can thiệp nào vào sản phẩm bởi người không phải kỹ thuật viên được ủy quyền đều làm mất quyền đổi trả và bảo hành.

Bao bì bị rách/hư hỏng do khách hàng — Thùng carton bị rách, xốp bị vỡ hoặc thiếu phụ kiện do quá trình khách hàng bảo quản không đúng cách.

Lỗi hình thức phát hiện sau khi đã ký nhận bàn giao — Tất cả lỗi hình thức cần được ghi nhận và phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký biên bản bàn giao.

Quy Trình Xử Lý Đổi Hàng Tại SISCOM

Bước 1: Liên hệ phản ánh — trong vòng 3 ngày nhận hàng Gọi hotline 0969.777.854 hoặc chat Zalo, mô tả sự cố và cung cấp số hóa đơn. Nhân viên xác nhận thông tin ban đầu trong cùng ngày làm việc.

Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ — miễn phí SISCOM cử kỹ thuật viên đến địa điểm lắp đặt để kiểm tra trực tiếp. Xác nhận nguyên nhân lỗi và lập biên bản. Thời gian: trong vòng 24h làm việc kể từ khi nhận phản ánh.

Bước 3: Xác nhận đổi và bàn giao máy mới Nếu đủ điều kiện đổi, SISCOM tiến hành lấy máy cũ và bàn giao máy mới cùng loại. Toàn bộ chi phí vận chuyển và nhân công do SISCOM chịu.

Bước 4: Cấp lại hồ sơ bảo hành Phiếu bảo hành mới được cấp cho máy đổi, thời gian bảo hành tính từ ngày nhận máy mới.

Lưu Ý Quan Trọng Khi Nhận Hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng cần thực hiện các bước sau ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký biên bản bàn giao:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng hàng — ghi nhận ngay nếu phát hiện thùng bị móp, ướt, hoặc có dấu hiệu va đập.

Mở thùng kiểm tra máy trước mặt nhân viên giao hàng — không ký nhận nếu phát hiện lỗi hình thức mà chưa được ghi nhận vào biên bản.

Kiểm tra đầy đủ phụ kiện theo danh sách trên hộp — remote, dây nguồn, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành.

Giữ lại toàn bộ hồ sơ — hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho. Đây là căn cứ duy nhất để xử lý đổi trả và bảo hành về sau.

Các Chính Sách Liên Quan

Ngoài chính sách đổi trả, SISCOM có các chính sách hỗ trợ khách hàng sau mua:

Câu Hỏi Thường Gặp Về Đổi Trả

1. Tôi mua điều hòa được 2 ngày thì máy không khởi động được. SISCOM xử lý thế nào? Trong vòng 3 ngày nhận hàng, bạn chỉ cần gọi hotline 0969.777.854. Kỹ thuật viên SISCOM sẽ đến kiểm tra trong 24h làm việc. Nếu xác nhận lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, SISCOM đổi máy mới cùng loại — toàn bộ miễn phí, bao gồm cả vận chuyển.

2. Máy bị lỗi nhưng đã qua 3 ngày rồi, tôi có được hỗ trợ không? Sau 3 ngày, sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành theo hãng Daikin. SISCOM vẫn hỗ trợ liên lạc và thủ tục với trung tâm bảo hành Daikin — bạn không phải tự xử lý. Liên hệ hotline để được hướng dẫn cụ thể.

3. Tôi muốn đổi sang model mạnh hơn, có được không? Chính sách đổi trả chỉ áp dụng đổi cùng loại, cùng model khi có lỗi kỹ thuật. Nếu bạn muốn nâng cấp model, liên hệ bộ phận kinh doanh để được tư vấn — có thể có phương án hỗ trợ chênh lệch giá tùy trường hợp.

4. Tôi đã lắp máy rồi mới phát hiện lỗi. Có được đổi không? Có, nếu vẫn trong vòng 3 ngày nhận hàng và lỗi được xác nhận là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không phải do quá trình lắp đặt). Kỹ thuật viên SISCOM sẽ kiểm tra và phân định nguyên nhân.

5. Phiếu bảo hành mới sau khi đổi máy có giá trị bao lâu? Phiếu bảo hành cấp lại tính từ ngày nhận máy đổi, thời hạn bảo hành bằng với máy gốc (theo quy định của hãng Daikin). Thông thường là 12 tháng cho thiết bị thương mại và 24 tháng cho một số dòng dân dụng.

6. SISCOM có hỗ trợ đổi trả tại TP.HCM không? Có. Văn phòng SISCOM tại TP.HCM — C36D1, KDC Nam Long, Phước Long B, Thủ Đức — có đội kỹ thuật tại chỗ xử lý đổi trả trực tiếp, không cần điều phối từ Hà Nội.

Có sự cố với sản phẩm? Liên hệ ngay — đừng chờ hết hạn 3 ngày.

📞 Hotline: 0969.777.854 — Gặp kỹ thuật viên trực tiếp

💬 Chat Zalo: 0969.777.854 — Gửi video/ảnh mô tả lỗi để xử lý nhanh hơn

📧 Email: contact@siscom.vn

Văn phòng Hà Nội: Số 105 Hoàng Văn Thái, Phường Phương Liệt, TP.Hà Nội — ĐT: 0242.3480.777

Văn phòng TP.HCM: C36D1, KDC Nam Long, Phước Long B, Thủ Đức